Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking. Daarnaast moet de cijfersloten van de Fritzlock zijn ingesteld op de standaardcode 0000.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@fritzlock.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw huisadres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Belangrijk: Bij producten met een cijferslot, zoals de Fritzlock, worden retouren alleen geaccepteerd als de cijfercode is ingesteld op de fabrieksinstelling 0000. Indien dit niet het geval is, kunnen wij de retourzending niet verwerken en wordt het product niet geaccepteerd. Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag en zonder door FritzLock verstrekt retourlabel worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt of gecrediteerd.

Procedure:

Retourverzoek indienen

1. Log in op je account:

• Klik op het profielicoon rechtsbovenin op de homepage van Fritzlock.nl.
• Voer je e-mailadres in het veld E-mail en klik op Doorgaan.
• Open de e-mail die je van onze winkel hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode.
• Ga terug naar de online winkel en voer de verificatiecode in.

2. Retour aanvragen:

• Klik op Retour aanvragen  voor de bestelling die je wilt retourneren.
• Selecteer de items die je wilt retourneren als je bestelling uit meerdere items bestaat.
• Kies een retourreden en voeg eventueel een opmerking toe voor de winkel.
• Klik op Retour aanvragen.

3. Verzendinstructies:

• Als je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourverzendlabel.

4. Terugbetaling:

• Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je de terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten, hierop wordt enkel 7,25 euro in minder gebracht aan retourkosten. Voorwaarde is wel dat het product wordt geretourneerd in dezelfde staat als je dat je het zelf hebt ontvangen, in de originele verpakking en met de cijfersloten ingesteld op de standaardcode 0000.