Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid, herroepingsrecht & terugbetalingen
30 dagen retourbeleid
Bij FritzLock.nl hanteren we een retourbeleid van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om gebruik te maken van het vrijwillige retourbeleid vragen wij je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking terug te sturen.
Retourvoorwaarden per FritzLock-product
Omdat FritzLock Classic en FritzLock Pro verschillende vergrendelingssystemen gebruiken, gelden voor een volledige retourzending verschillende productvereisten.
FritzLock Classic – cijferslot
FritzLock Classic maakt gebruik van een cijferslot.
Bij een retour binnen ons vrijwillige retourbeleid vragen wij je de cijfersloten terug te zetten op de fabrieksinstelling 0000. Hierdoor kunnen wij het product correct controleren en opnieuw verwerken.
FritzLock Pro – Master Lock sleutelsloten
FritzLock Pro gebruikt geen cijfercode. Iedere set wordt geleverd met twee afzonderlijke Master Lock-sloten en bijbehorende sleutels.
Een volledige FritzLock Pro-set bestaat uit:
- 2 FritzLock Pro-spiegelbeschermers
- 2 Master Lock-sloten
- 4 sleutels per slot
- 8 sleutels in totaal
Stuur FritzLock Pro daarom bij voorkeur compleet terug, inclusief beide sloten en alle 8 meegeleverde sleutels.
De sleutels van de twee sloten zijn niet onderling uitwisselbaar.
Ontbrekende sleutels, sloten of andere onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering van het product. Voor zover wettelijk toegestaan kan hiermee rekening worden gehouden bij de terugbetaling.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en wordt hierdoor niet beperkt.
Retourprocedure
Je kunt een retourverzoek rechtstreeks via je FritzLock-klantenaccount indienen.
1. Log in op je account
- Klik op het profielicoon rechtsboven op FritzLock.nl.
- Voer je e-mailadres in en klik op „Doorgaan”.
- Open de e-mail die je van onze winkel hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode.
- Ga terug naar de online winkel en voer de verificatiecode in.
2. Retour aanvragen
- Klik bij de betreffende bestelling op „Retour aanvragen”.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies een retourreden en voeg eventueel een opmerking toe.
- Bevestig je aanvraag door opnieuw op „Retour aanvragen” te klikken.
3. Verzendinstructies & retourlabel
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je per e-mail de verzendinstructies en het retourlabel waarmee je de bestelling kunt terugsturen.
4. Terugbetaling
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking van de retour en de terugbetaling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een gegronde garantie- of conformiteitsclaim waarbij wij volgens de toepasselijke voorwaarden verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag en zonder de door FritzLock verstrekte retourinstructies worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct aan je bestelling worden gekoppeld en daardoor vertraging oplopen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Wij streven ernaar dit binnen 10 werkdagen te doen.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij daarna nog enige verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@fritzlock.nl .
Belangrijk bij het retourneren
Zorg er daarnaast voor dat je retour vooraf via je FritzLock-account is aangemeld, zodat wij de retourzending correct aan je bestelling kunnen koppelen.
Vragen over je retour?
Heb je vragen over een retourzending, FritzLock Classic, FritzLock Pro of je terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
E-mail: info@fritzlock.nl